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万千风景在“窗”中

更新时间: 2021-10-20

  今年以来,鸡西市投资32.7亿元,组织实施民生项目102个,为群众做好事实事39875件。

  “我将严格要求自己,发挥党员先锋模范作用,协助吸粪车司机做好232座旱式公厕清掏、清运工作,完成年4万吨清运工作任务。按时限、按标准完成南山路及旱厕厕周积雪清扫、清运工作”。这是鸡西市环卫局垃圾厂党员、旱厕吸粪车装卸工马长友同志作出的公开承诺。

  为了在窗口单位形成浓厚的创争氛围,鸡西市采取目标导向管理的办法,探索制定了《关于实行创先争优三级联动目标项目化管理的实施方案》,并与公开承诺写实制相结合,提出了“向更高标准看齐、向更高站位努力,争做为民服务先锋”的创争思路,着力构建窗口单位和服务行业创先争优活动目标激励引领机制,组织指导全市各级窗口服务部门党组织、党员和党务工作者,围绕创建和争当县、市和省以上三级“先优”,并提出近、中、长期创争目标。实行市、县两级备案管理,作为党内表彰的依据,形成了目标带动、导向牵动、激励促动、三级联动的创争局面。

  为推进实现创争目标,鸡西市着力加强“定诺”指导,成立推进组,采取面对面的方式,深入窗口单位,指导党组织和党员围绕改善服务方式、提高服务效率、提升服务质量,承诺做好为民服务的好事实事。定诺过程中采取发放征求意见表、组织群众代表座谈、吸收群众参与组织生活会等形式,深入征求群众意见建议,让承诺先过群众这一“关”,确保承诺事项“体现中心工作、体现岗位特点、体现群众意愿”,做到服务标准、具体措施和完成时限“三个明确”,切实让群众“看得见、摸得着”。鸡西市就业局强化服务意识,形成“ 一站式”综合服务窗口,每一名党员像一面面流动的红旗在各自岗位上发挥着先锋模范作用,使服务对象感受到极强的亲近感。他们实行党员亮身份、岗位亮职责、服务亮事项、办事亮时限、承诺亮内容、点评亮结果,实行首问负责、限时办结等制度,提高了办事效率。目前,办事群众对大厅工作质量的满意率达到了98.25%。

  窗口服务单位联系服务群众最直接,最能体现创先争优活动成效。为推动承诺落实,鸡西市采取不打招呼,不露身份,通过“看氛围、听反响、谈体会、查工作”等形式进行暗访检查,去年以来,共开展明查暗访12次,发现和纠正了23个部门64人次工作效率低下、不作为、乱作为等8个方面问题。并建立“回访”工作机制,及时发现问题,落实整改。

  鸡西市公安交警支队积极创新窗口单位管理模式,积极推行“一站式”、“一窗式”服务,车管所业务大厅内设立了业务导办服务台,推出了免费导办、解答疑问等服务。

  瞄准社区这个直接服务群众的窗口,加大社区建设力度。在市中心区筹集资金1201万元,新建社区活动场所10个,新增社区活动场所面积4000平方米。建立县级社区服务中心10个,街道社区服务中心138个,便民利民服务点925个,爱心超市67个。今年以来,共调解民事纠纷1432件,帮扶困难家庭2943户,帮助实现就业3256人。

  坚持跳出窗口搞服务,注册成立了鸡西市党群义工服务活动联合会,创先争优活动开展以来共承诺服务20个大项,200余个小项,向社会提供服务10万余人次。深入开展百局联百村活动,全市459个行政村全部与各级城市机关和窗口单位党组织结成了共建对子,开展下乡活动3688次,帮助解决群众关心问题5648个,为农民群众代理服务7563次。

  市委、市政府在今年初,向社会公开承诺为民办好7个方面20件实事。目前,市区主要街路改造和亮化工程已全面竣工,全市实现新就业3.48万人,30所义务教育学校标准化建设已投入资金2019万元,参合农民住院报销封顶线万元,城市低保标准月人均提高20元,农村低保标准年人均提高100元,基本实现了应保尽保。

  小“窗口”对接大社会。群众在办事之后给办事员评“星”是鸡冠区南山街道服务中心实行的新举措,这个中心设计了服务事项满意率调查表,实行动态管理,每季度结合创先争优公开承诺,进行一次岗位星级评定。一年内连续保持三星的工作人员,将获得相应奖励。

  为民服务,群众满意是第一标准。为保证创先争优活动让群众满意,鸡西市广泛推行群众评价机制,并将评价结果计入考核结果,与奖励挂钩,有效激发了窗口单位工作人员争创先进、争当优秀的积极性。鸡冠地税局的每个服务窗口都装有服务评价器,并具有音频采集功能,纳税人办理业务后可通过评价器对窗口人员的服务进行按键评价,评价结果会自动计入全智能服务展示系统。当有不满意情况发生时,后台服务器会自动向办税服务厅主任和主管局长手机发送短信,以便及时了解情况加以处理。

  鸡西市在党组织和党员自评、互评的基础上,着力完善窗口单位创先争优群众测评机制,制定出台了机关作风建设和改善经济发展环境 “双五条禁令”, 在媒体开办了《改进作风促进发展》专栏,大力宣传正反两方面典型。公布举报电话,聘请党代表、人大代表、政协委员和服务对象代表担任社会监督员,建立窗口单位效能建设“监测点”。全面推行窗口单位人民群众满意度测评制度,每半年进行一次群众满意度测评,并将综合排名后10位作为“重点管理单位”,后11至15位作为“重点督查单位”,由市委领导与重点管理单位的主要负责人进行诫勉谈话,并将测评名次和整改方案在《鸡西日报》公布。

  “脸红了,汗冒了。回去以后一定要认认真真抓整改,向组织、向群众有个交代”。这是一名市直窗口单位主要领导因为群众满意度测评在全市排名在后十位,被市委主要领导找来面对面“谈清楚”后的感慨。

  鸡西市从市委领导做起,建立了“重点工作专题点评、重要会议总结点评、日常工作随机点评、深入基层现场点评”等点评工作机制,力求点在“刀刃”上,点出创争激情。加强组织考评,通过日常考评与年终考评两种方式贯穿于整个活动的始终。日常考评重在发现亮点、发现典型,并以简报交流、媒体宣传等各种形式在全市推广。年终考评重在检验成效、兑现奖惩,对成绩突出的表彰奖励,对工作不力、考核结果差的予以处罚,使考核评比的“指挥棒”作用有效显现,切实激发了窗口单位创先争优的积极性和主动性,确保活动抓实抓靠抓出成效。 来源人民网-黑龙江频道)